A.围绕客户需求
B.体现整体服务思路
C.重视客户参与
D.关注客户需求和内部运营效率
E.领导重视

A.货币成本
B.人力成本
C.时间成本
D.机会成本
E.盈利成本

A.复杂性、多变性
B.科学性、合理性
C.可测度、可测试
D.低成本、高效率
E.精确性、隐蔽性

A.建立个人联系
B.化解客户抱怨
C.妥善处理客户投述
D.做好客户再生
E.建立优秀员工队伍

A.考察期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
E.淘汰期

A.客户意图图算法
B.销售人员意见综合法
C.专家意见法
D.市场测试法
E.价值判断法

A.15%的客户为A类客户
B.20%的客户为B类客户
C.65%的客户为C类的客户
D.30%的客户为B类的客户
E.25%的客户为B类客户

A.销售活动
B.大众沟通
C.直接沟通
D.公共关系
E.产品创新

A.质量，即Quality
B.成本，即Cost
C.交货期，即Delivery
D.售后服务，即Service

A.生产率低下
B.士气低下
C.利润率低
D.生产能力受到限制

A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度