A.生产率低下
B.士气低下
C.利润率低
D.生产能力受到限制

A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度

A.设立高效的管理机构
B.建立高素质的员工队伍
C.制定严格的管理制度
D.实施客户关系管理

A.构建核心竞争力
B.实施服务外包策略
C.进行业务流程再造
D.实施客户关系管理

A.客户需求多样化
B.客户价值多元化
C.客户收入增加化
D.客户行为个性化

A.信息化
B.城市化
C.工业化
D.产业化

A.提供的产品
B.提供的服务
C.创造的价值
D.创造的利益

A.D类客户
B.C类客户
C.B类客户
D.A类客户

A.赢信赖得客户的与合作
B.硬的竞争者的信赖与合作
C.赢得政府的信赖与合作
D.赢得公众的信赖与合作

A.客户的忠诚度极高
B.客户以最低价购物
C.发现客户的需求
D.客户需求的满足

A.人员价值
B.质量价值
C.使用价值
D.形象价值