A.信息化
B.城市化
C.工业化
D.产业化

A.提供的产品
B.提供的服务
C.创造的价值
D.创造的利益

A.D类客户
B.C类客户
C.B类客户
D.A类客户

A.赢信赖得客户的与合作
B.硬的竞争者的信赖与合作
C.赢得政府的信赖与合作
D.赢得公众的信赖与合作

A.客户的忠诚度极高
B.客户以最低价购物
C.发现客户的需求
D.客户需求的满足

A.人员价值
B.质量价值
C.使用价值
D.形象价值

A.10%构成最高层的客户
B.20%构成最高层的客户
C.30%构成最高层的客户
D.40%构成最高层的客户

A.客户价值的基础
B.客户价值的本质
C.客户价值的前提
D.客户价值的核心

A.利润流失计算法
B.成本流失计算法
C.客户流失计算法
D.人员流失计算法

A.交互过程是核心，是要害过程
B.对话过程是核心，是要害过程
C.价值过程是关系营销的沟通侧面
D.价值过程是核心，是要害过程

A.菲利普·科特勒
B.迈克尔·杰克逊
C.迈克尔·波特
D.巴巴拉·本德·杰克逊