企业总体战略计划，由企业最高决策部门和战略计划部门研究制定，研究的四项战略计划活动包括，确定企业的任务、建立战略业务单位、为战略业务单位分配资源和发展新的业务。

基本思路：市场产品集中战略、产品专业化战略、市场专业化战略、选择性专业化战略、全市场战略。

产品有形，服务无形；产品可以储存，服务易逝；产品能运输，服务不能；产品可以大量销售，而服务对于不同的对象会有所不同。

减低策略（降低产品质量、减少服务项目、减少各种费用等）；提价策略；寻找替代品；节约能源降低消耗，从而降低成本。

恩格尔系数越高，消费者收入就越低，购买力就越差，反之亦反。

①以提高成本为代价；②高价格抵消了差异化对顾客的吸引；③市场容量小；④企业难以迅速提高市场占有率。

顾客包括生产者、转卖者、政府、消费者、国际市场。