有三个基本特征：它是一项业务和几项业务的集合，在性质上可以和企业其他业务分开独立运作；它有各自的竞争者；它有专职的经理，来负责战略计划、利润业绩，并有能力控制影响利润的大多数因素。

是指顾客在获得顾客价值的同时，所耗费的货币、时间、精神和体力等的总和。

是指在现有的业务领域内寻找未来发展的各种机会。