单项选择题X 纠错

酒店不进行市场细分，而把整个市场作为自己的目标对象的营销策略为：（）

A.整体性营销策略
B.差异性营销策略
C.集中性营销策略
D.目标市场针对性营销策略

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判断题

酒店服务质量调查方法“服务实绩评论”通过会议、电话调查、问卷调查等方式，定期征求这个委员会成员的意见和建议。

参考答案：错
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简捷化服务模式是以星级酒店为主体，在保证服务质量的同时力求节约成本的简单、快捷的服务模式。

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酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。

参考答案：对
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单项选择题

下面哪项不是酒店全面质量管理的特性（）

A.全方面管理
B.全过程管理
C.全员性管理
D.全方法管理

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单项选择题

酒店服务质量的构成包括以下哪几个部分（）①设施设备质量②服务产品质量③实物产品质量④环境氛围质量⑤安全卫生质量

A.①②
B.①②④⑤
C.①③⑤
D.①②③④⑤

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酒店收益管理的核心是根据市场需求来定价，核心问题是要解决酒店产品与需求的有效匹配。

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To create accurate and useful demand forecasts, revenue managers look to three sources of data: historical, current and future data.

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Revenue Management attempts to maximize revenue from selling all available rooms.

参考答案：错
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单项选择题

When a hotel overbooks a sell-out date，it is taking the risk that（）

A.more guests will under-stay than the number of rooms by which the hotel has overbooked
B.more guests will cancel than the number of rooms by which the hotel has overbooked
C.more guests will no-show than then umber of rooms by which the hotel has overbooked
D.all of the above

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单项选择题

Which criteria for businesses that can effectively use RM below is wrong？（）

A.Their variable costs are much more than fixed costs.
B.Their demand can be segmented into classes.
C.There can be substantial fluctuations in the demand.
D.They have a relatively fixed total capacity.

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