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判断题

列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”

参考答案:

多项选择题

A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心

多项选择题

A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心

判断题

列车始发和进入夜间运行时,做好旅客去向登记,掌握乘车人数和旅客到站。

参考答案:

判断题

列车到站前,列车员通告站名、到开时刻、站停时间,并提前组织重点旅客到车门口下车。

参考答案:

判断题

列车员在值乘过程中要使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。

参考答案:

多项选择题

A.儿童标高线
B.烟灰盒
C.吸烟处标志
D.禁烟标志

判断题

始发站车厢内外整洁,窗明几净,物见本色,无灰尘,无积垢,无卫生死角。

参考答案:
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