重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和...

填空题X 纠错

重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和产品事业部总经理通告。

参考答案：4

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填空题

判断在客户支持中心系统登记的CALL单是否符合24小时登记原则，应该取（）和（）两个时间来进行核算。

参考答案：受理时间；登记时间

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多项选择题

故障处理的主要任务（）。

A.对已停电的用户尽快恢复供电
B.尽快查明故障地点和原因，隔离故障设备，防止故障扩大
C.采取措施防止行人接近故障线路和设备，避免发生人身事故
D.尽量缩小故障停电的范围，减少故障损失

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填空题

中兴通讯技术支持网站公网地址是（），全球客户支持平台公司内部网址是（）。

参考答案：http：//support.zte.com.cn；http：//Ecc.zte.com.cn

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填空题

ECC合同评审内容目前为（）和（）两大部分。

参考答案：工程商务评审；工程服务方案评审

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版本升级工作结束后，必须向客户提交《（）》并向客户汇报升级结果。

参考答案：版本升级总结报告

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填空题

（）和（）按照工程规范的要求进行。

参考答案：工程开通；维护要严格

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填空题

紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。

参考答案：解决方案

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填空题

紧急故障7×24小时内部申告热线如下：0755－26772892，800－8302892。在处理紧急故障时，首要的任务是（）。

参考答案：恢复通讯

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填空题

CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为，一经核实将对责任人及相应科长处以（）罚款及月考核扣（）分。

参考答案：1000元；2

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填空题

（）是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性。

参考答案：客户满意度

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