填空题
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()和()按照工程规范的要求进行。
参考答案:
工程开通;维护要严格
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填空题
紧急支持服务中,代表处/办事处在现场执行操作,产品子中心(用服部)在远程支持,负责向代表处/办事处提供();若不能及时排除故障(或恢复业务),则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
参考答案:
解决方案
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填空题
紧急故障7×24小时内部申告热线如下:0755-26772892,800-8302892。在处理紧急故障时,首要的任务是()。
参考答案:
恢复通讯
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填空题
CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为,一经核实将对责任人及相应科长处以()罚款及月考核扣()分。
参考答案:
1000元;2
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填空题
()是指客户对所购商品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来购买的可能性。
参考答案:
客户满意度
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填空题
对现网设备进行任何局数据配置操作,都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准,严禁在白天或业务忙时()、(),对于影响现网业务的任何操作,必须严格控制在(),现网操作必须由局方随工人员陪同,重大数据修改工作要求双人操作。
参考答案:
进行配置;修改操作;00:00-04:00
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填空题
对设备硬件进行操作注意要有()。
参考答案:
防静电措施
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填空题
对客户应言而有信,不()。
参考答案:
随意承诺
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填空题
CALL单主题规范()。
参考答案:
客户单位+产品类型+故障简单描述
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填空题
随着问题处理过程的进展,问题()可能事实上变严重或减轻,而问题严重度级别()进行修改。
参考答案:
严重度;不能
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填空题
客户问题受理后,首次响应()的人员(在线工程师、代表处/办事处现场工程师)是()的定级人员。若不具备问题严重度分析能力,则应咨询()专家。
参考答案:
客户;问题严重度;产品子中心
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