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填空题

CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为,一经核实将对责任人及相应科长处以()罚款及月考核扣()分。

参考答案:1000元;2

填空题

()是指客户对所购商品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来购买的可能性。

参考答案:客户满意度

填空题

对现网设备进行任何局数据配置操作,都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准,严禁在白天或业务忙时()、(),对于影响现网业务的任何操作,必须严格控制在(),现网操作必须由局方随工人员陪同,重大数据修改工作要求双人操作。

参考答案:进行配置;修改操作;00:00-04:00

填空题

对设备硬件进行操作注意要有()。

参考答案:防静电措施

填空题

对客户应言而有信,不()。

参考答案:随意承诺

填空题

CALL单主题规范()。

参考答案:客户单位+产品类型+故障简单描述

填空题

随着问题处理过程的进展,问题()可能事实上变严重或减轻,而问题严重度级别()进行修改。

参考答案:严重度;不能

填空题

客户问题受理后,首次响应()的人员(在线工程师、代表处/办事处现场工程师)是()的定级人员。若不具备问题严重度分析能力,则应咨询()专家。

参考答案:客户;问题严重度;产品子中心

填空题

客户问题Calllog单升级到子中心处理时,如果子中心产品经理确定为(),则可将该calllog升级到研发,客户问题进入产品质量问题管理系统自动生成Q-log。

参考答案:产品质量问题

填空题

“计划性中断”申请必须得到()的同意,现场工程师方可对设备实施影响业务的操作。

参考答案:客户主管领导
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