多项选择题X 纠错
A.重大操作概述,简要描述项目背景,目的
B.准备工作,描述准备工作;包括我司和客户需要准备的
C.实施步骤,详细列出实施步骤以及注意事项
D.业务验证,业务验证和KPI指标观察;应急预案,提供详细的应急方案,包括触发预案的条件
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多项选择题
A.负责领导可以现场指导。
B.负责领导可以远程指挥。
C.负责领导不可以远程指挥。
D.如果重大操作失败导致的重大事故,则应按紧急故障处理流程的告警升级规定,相应的上级领导负有责任。
多项选择题
A.公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。
B.一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量,价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式,以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等;另一方面,明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。
C.客户对公司的要求,无论公司是否能够满足,都必须服从。
D.公司对客户的承诺,对任何客户都按一个标准。
多项选择题
A.员工在工作中可以使用地方语言;
B.员工在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小;
C.员工在现场工作期间,语言力求简练,除非工作需要,尽量少与客户谈论与业务无关的话题;
D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句,少用负面、消极的词语,禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
多项选择题
A.产品不能运行(全面或局部中断)。
B.容量能力(即通信量/数据的处理能力)降低,因而不能处理预期的负载。
C.安全危险、出现安全保障被侵犯的风险。
D.产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退。