填空题
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交换机是利用()来确定转发数据的目的地址。而路由器则是利用()来确定数据转发的地址。
参考答案:
MAC地址;IP地址
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填空题
网络的一端需要PING另一台终端192.168.1.18,并且需要持续发送1M的数据包,那么在DOS中采用的命令是()
参考答案:
ping192.168.1.18-l1024–t
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填空题
代维人员收到集团客户报修工单后()分钟内必须与客户进行联系并进行预处理,城区接入点()分钟内到达现场,乡镇点()分钟到达现场。
参考答案:
15;30;120
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填空题
Ping127.0.0.1:127.0.0.1是本地循环地址,如果本地址无法Ping通,则表明()。
参考答案:
本地机TCP/IP协议不能正常工作
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填空题
192.168.25.0/24与192.168.26.0/24两网段电脑之间是否可以直接访问()
参考答案:
不能
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填空题
按照移动公司要求,代维公司应合理安排代维驻点,建立()小时值班与应急抢修机制。
参考答案:
7×24
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填空题
维护人员到客户端工作时,必须佩戴工号牌,工号牌佩带在()。工号牌上应有()、()、()、工号等内容。
参考答案:
上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间;中国移动标志;本人照片;姓名
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填空题
维护期间若出现工作差错,应(),并()。
参考答案:
当面向客户致歉;及时纠正
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填空题
到达客户端,如需按门铃,按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。如在()分钟内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明()、()、()、()等相关内容。
参考答案:
10;到访时间;离开时间;联系电话
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填空题
上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场;若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得()。
参考答案:
5;2;饮酒
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填空题
集团客户代维应严格遵守()的有关规定,为客户提供热情、周到的服务。
参考答案:
首问负责制
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