A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用；
B.无法提供客户主动使用业务记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的；
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的；
D.客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。

A.0M；
B.5M；
C.10M；
D.20M。

A.引导客户再次拨打10086受理；
B.遵循首问责任制；
C.派单处理；
D.不予理会。

A.现行10086内呼质量监控；
B.新制定外呼质量监控标准；
C.现行外呼质量监控。

A.10086901；
B.10086；
C.10086977；
D.10086905。

A.一键退费退订；
B.退订但不退费；
C.退费但不退订；
D.一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。

A.省客服中心；
B.省公司客服部；
C.省公司市场部；
D.省公司业务支撑中心。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。

A.24；
B.48；
C.72；
D.96。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。

A.10086901；
B.10086；
C.12580；
D.10086905。