协调所有促销材料并为酒店建立良好的公众形象是（）的工作。

单项选择题X 纠错

A.市场销售部总监
B.电子市场总监
C.广告和公关部总监
D.市场调研协调员

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单项选择题

（）被认为是市场预算的最佳选择。

A.销售比例法
B.竞争对手对比法
C.可用基金法
D.零基点法

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单项选择题

审视一个酒店的优势和劣势时，（）是书面、客观的自我评估。

A.形势分析
B.市场分析
C.酒店分析
D.活动分析

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单项选择题

酒店销售团队应包括（）的代表。

A.客房部
B.餐饮部
C.市场销售部
D.以上所有部门

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单项选择题

一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的（）。

A.无形性
B.易损性
C.非一致性
D.不可分离性

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单项选择题

（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。

A.总经理
B.销售总监
C.市场总监
D.销售人员

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问答题

处理委托领取行李时，前台要做的事项有哪些？

参考答案： 认真核对客人身份；致电询问寄存客人，核对委托人情况；留下委托人的身份证复印件和签名。

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问答题

客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？

参考答案：请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录...

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问答题

离店结帐流程的基本步骤有哪些？

参考答案：问候与招呼——核对房号——通知客房——核对客人帐...

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问答题

换房处理的基本步骤有哪些？

参考答案：询问换房原因——填写《房间/房价变动表》——更换房卡钥匙—&...

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问答题

夜审后，前台需要打印的报表有哪些？

参考答案：（1）夜审综合统计报表；（2）前台收银报告；（3）营业日报表；（4）一级发生分类表；（5）DayUse情况表；（6）在店...

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