单项选择题X 纠错

一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的（）。

A.无形性
B.易损性
C.非一致性
D.不可分离性

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单项选择题

（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。

A.总经理
B.销售总监
C.市场总监
D.销售人员

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问答题

处理委托领取行李时，前台要做的事项有哪些？

参考答案：

认真核对客人身份；致电询问寄存客人，核对委托人情况；留下委托人的身份证复印件和签名。

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问答题

客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？

参考答案：请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录...
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问答题

离店结帐流程的基本步骤有哪些？

参考答案：问候与招呼——核对房号——通知客房——核对客人帐...
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问答题

换房处理的基本步骤有哪些？

参考答案：询问换房原因——填写《房间/房价变动表》——更换房卡钥匙—&...
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问答题

夜审后，前台需要打印的报表有哪些？

参考答案：（1）夜审综合统计报表；（2）前台收银报告；（3）营业日报表；（4）一级发生分类表；（5）DayUse情况表；（6）在店...
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问答题

请叙述酒店小商品申购和验收的操作流程。

参考答案：1）申购人填写《物品申购单》，交店长签字审批；2）审批后，申购人进行采购或通知供应商供货；3）到货后，申购人收货并保存《...
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问答题

入住接待时为客人分配房间的要求是什么？

参考答案：（1）只分配干净的空房（VC.；（2）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；（3）无预订客人，应在分配好房间后通知其他...
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问答题

《住店客人开门通知单》的正确流向是什么？

参考答案：前台填写——递交客人——客房服务员收取——客房每...
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问答题

客人至前台提出续住要求，前台应确认哪些事项？

参考答案：续住天数——查询流量——加收预付款，开具单据——...
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