请简述数据挖掘过程。

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请简述数据挖掘过程。

参考答案： 确定业务对象-数据准备-数据挖掘-结果分析-知识的同化。

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问答题

现在对数据挖掘技术进行支持的三种基础技术已经发展成熟，是哪三种基础技术？

参考答案： 海量数据搜集；强大的多处理器计算机；数据挖掘算法。

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问答题

2007年1月，网站的办理量共计40万笔，每受理一笔业务所需的成本是0.1元/笔（前台每办理一笔业务需要的成本是1.2元），请问客户通过门户网站办理较前台办理大约节约多少钱？

参考答案： 56万左右。

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问答题

全省网络投诉分析，结合投诉现状，仔细考虑分析架构，请详细的将需纳入分析内容的列举出来。

参考答案：1、客户投诉总体情况分析，从业务类型、投诉类别展开分析；2、网络预处理情况分析，与往月对比、按预处理工单类别分析原因；3...

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问答题

梦网预处理分析，结合投诉现状，仔细考虑分析架构，请详细的将需纳入分析内容的列举出来。

参考答案：1、简述当月预处理概况，与近几月梦网预处理情况对比分析；2、按受理类型分析，阐述各类工单的预处理情况，并有重点的说明预处...

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问答题

08年5月网络投诉量结构：网络覆盖1570件、其他话音基本业务558件、消息类业务419件、通话质量359件、互联网业务336。请简单分析说明。

参考答案：08年5月份，全省共产生网络类投诉3242件，按投诉类别进行分析，投诉量居前三位的是网络覆盖（1570件）、其他话音基本...

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问答题

08年7月工单量46211件、6月工单量38022件，针对以上数据用一段文字进行概括分析。

参考答案：08年7月份，省客服中心共受理工单46211件（反馈时间统计），与6月38022件相比，减少了8189件，增幅为21.5...

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问答题

2007年6月，某分公司的办理量从5万增长到40万，客户数从2万增长到3万，请问这样的数据是否正常？

参考答案：由数据可见，该分公司的客户数没有跟办理量的增长幅度同步。可能是一部分客户为了得到某种优惠，或内部员工为了完成定额的任务所...

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问答题

加大电子渠道交费业务的推广及应用，应重点抓好哪些工作？

参考答案：一是增设营业厅现金交费和刷卡交费功能的自助终端设备，重点分流营业前台人工交费；二是加强营业前台自助业务引导，安排电子渠道...

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问答题

简述集团公司责任原因中对于第三方类的说明。

参考答案：因邮政、银行、其他运营商及其他合作伙伴等系统故障及其他问题造成影响。自有业务例如手机证券由于券商的原因，手机钱包由于商户...

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问答题

2008年5月某分公司，热线自助的占比结构为32%，热线人工为30%，短信20%，网站15%、掌上厅2%、自助终端1%，请问电子渠道的内部占比是否有问题？请简单分析。

参考答案：比例还需逐步优化，原因如下：自助终端没有形成发展规模、热线人工与热线自助的办理比例超过了62%有待于控制、网站办理量需要...

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