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判断题

处理客户异议的LSCPA法包括:倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。

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服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

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降低客户期望最有效的战略是:低承诺、高超越。

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只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。

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客户满意的对立面是客户不满意。

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在客户分类、客户价值管理时,为了更精准地细分客户需求,制定有针对性的服务措施,我们应该尽量使用多种分类方法。

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客户的满意源于需求满足和服务行为。

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