A、综合信息处理能力
B、市场调研能力
C、投诉处理及分析能力
D、经营指导能力

A、确定需实施经营指导的客户清单
B、定位客户当前经营状态
C、确定提升目标值
D、制定经营指导计划

A、时间跨度
B、卷烟销售整体情况
C、客户分析
D、每月计划执行情况

A、教育
B、沟通
C、惩罚机制
D、培训

A、满意度项目分析
B、客户配合行为分析
C、客户投诉分析
D、对标分析

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业的目标值设定太高
C、企业自身的硬件配套不够
D、企业自身的服务流程存在缺陷

A、监督服务过程
B、指导服务人员
C、提供评估依据
D、服务改进参考

A、经营时间要机动灵活
B、善于捕捉卷烟商机
C、要挖掘隐形经营
D、卷烟经营要有人情味

A、对客户进行细分
B、开展卷烟品牌调查与分析
C、对销量进行统计
D、进行市场预测

A、经营观念转变
B、抓住时机，积极推销
C、摆放在显眼位置
D、及时反馈、寻求方法

A、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B、做好货源组织，确保货源充足供应
C、做好信息传递，着力品牌推广
D、提供优质服务，创造良好“购买体验”