A.进行客户档案资料的管理
B.进行客户服务品质的管理
C.A和B都正确
D.A和B都不正确

A.树立以客户为中心的理念
B.建立完善的服务制度
C.创建高效的服务队伍
D.以上都包括

A.基本服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务

A.提高客户的信任度
B.提高企业的信誉和知名度
C.扩大企业的客户源
D.以上都包括

A.产品、价格、质量
B.情感、感受和信任
C.关系、维护和交往
D.以上都不正确

A.当顾客等候很久了
B.顾客带了孩子
C.高峰期特别繁忙
D.以上都包括

A.相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同
B.女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水
C.男生说话一般过于硬邦邦，直来直去
D.让话务员的声音更好听

A.尽量使用简明易懂的语句
B.积极推销特色服务
C.能够正确处理突发事件
D.以上都包括

A.优质型
B.友好型
C.生产型
D.冷淡型

A.资讯的提供
B.不定期的拜访
C.意外的小礼物
D.以上都包括

A.让客户的基本物质价值利益得到满足
B.精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
C.可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
D.客户没有想得到的，超出他的预料的服务