A.质量手册和质量计划
B.规范和指南
C.文件的程序、作业指导书和图样
D.表格和记录
E.小结和总结

A.满足顾客要求和质量改进
B.提供适宜的培训
C.提供客观证据
D.单一性和稳定性
E.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性

A.质量评定：对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观的评价
B.质量检验：对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平、及其结论能够给予指导并实施有效监督
C.产品开发和质量改进：对质量管理体系建立、实施，对产品开发和质量改进等能够进行策划，具体参与或提供咨询指导意见
D.质量审核：对产品的认证能够组织自我审核
E.安全、环境鉴定：对重大关键安全设施和环境的质量状态能进行鉴定

A.坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改进质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献
B.诚实、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务
C.认真学习、刻苦钻研，努力提高管理水平，不断增强服务能力
D.充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性
E.加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益

A.名词术语部分
B.名词术语详解部分
C.技术法规、标准和合格评定部分
D.信息和协调部分
E.机构、磋商和解决争端部分

A.质量管理是标准化的依据和基础
B.标准化是质量管理的依据和基础
C.质量管理活动贯穿于标准化的始终
D.标准化活动贯穿于质量管理的始终
E.产品（包括服务）质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程

A.核心质量特性
B.关键质量特性
C.重要质量特性
D.次要质量特性
E.外围质量特性

A.因果图
B.排列图
C.直方图
D.散布图

A.改进工作质量
B.监督管理
C.推动、协调质量改进工作并使其制度化
D.提高生产效率

A.因果图
B.控制图
C.坐标图
D.PDCA循环

A.质量
B.管理
C.预防
D.科学