填空题
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对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
参考答案：
30
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填空题
（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
参考答案：
快递服务组织
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填空题
快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人（）快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，可由他人代为签收，快递服务人员应核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。
参考答案：
当面验收
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填空题
投递（）次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。
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2
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填空题
分拣邮件要求做到文明分拣，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过（）m，易碎件不应超过10cm
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30
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填空题
收派员取件时间宜在2小时内，应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴（）或胸卡。
参考答案：
工号牌
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填空题
在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在（）上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。
参考答案：
快递运单
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填空题
快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。
参考答案：
分拣；封发
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填空题
快件的投递形式主要包括（）、（）和与用户协商投递三种形式，快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限。
参考答案：
按名址面交；用户自取
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填空题
亚洲和北美洲不超过（）个工作日；欧洲地区不超过（）个工作日；大洋洲地区不超过（）个工作日。
参考答案：
6；8；9
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填空题
港澳台快递服务时限不超过（）个工作日。
参考答案：
6
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