名词解释X 纠错

快件

参考答案：

快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

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填空题

除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过（）小时；国内异地快递服务时限不应超过72小时。

参考答案：24
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填空题

跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及其分支机构的人员总和应不低于（）人。

参考答案：100
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填空题

快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。

参考答案：业务咨询；业务受理；快件查询
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填空题

快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成（），作为其经营管理的主要依据。

参考答案：档案
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填空题

快递服务组织宜具有（）、（）的营业场所，营业场所应有组织标识，并配备必要的设施。

参考答案：固定的；易识别
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填空题

快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式，计费重量应取快件的（）和（）两者中的较大值。

参考答案：实际重量；体积重量
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填空题

快递服务组织的信息主要包括：名称，标识及联系电话。快件信息主要包括：品名，数量和重量，价值、和体积；时限信息主要包括（）时间和（）时间。

参考答案：收寄；投递
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填空题

快递服务组织应制定员工发展规划，加强对员工的（），（），（），促进员工成长。

参考答案：法制教育；职业道德教育；业务技能的培训
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填空题

快递服务组织应建立（），在快递封装用品、运输车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。

参考答案：环保理念
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填空题

快递服务组织应建立（），（）的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。

参考答案：服务社会；服务顾客
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