1）按过程分：售前服务、售中服务、售后服务。
2）按作用分：指导性、可靠性、及时性、善后性。
3）按对象分：为经营者服务和为消费者服务。

伴随销售过程，以劳务形式为用户提供的有价值的活动。其特点有无形性、非标准性、直接性和差异性。

1）类似包装；2）个别包装：3）创新包装；4）成套包装；5）复用包装；6）馈赠包装。

1）品牌化决策；2）品牌归属决策；3）品牌数量决策；4）品牌延伸决策。

1）易于发音，利于通用；2）独特新颖、易于识别；3）功能主导，传播方便；4）配合风俗、符合法律。

1）指标分析：市场占有率于销售增长率。
2）产品分类：明星、金牛、问题、瘦狗。
3）采取对策：建立、维持、收获、放弃。

1）长度；2）广度；3）深度；4）密度。