1）引发需要和购买动机；2）收集信息阶段；3）评价供选择的品牌阶段；4）决定购买阶段；5）购买后行为阶段。

1）可识别性和可衡量性；2）具有实用的经济性；3）可进入性；4）稳定性。

1）复杂型购买行为；2）和谐型购买行为；3）多遍型购买行为；4）习惯型购买行为。

1）优势；2）劣势；3）机会；4）威胁

1）自然环境；2）经济环境；3）人口环境；4）技术环境；5）文化环境；6）政治环境；7）法律环境。

1）客观性；2）复杂性；3）多变性。

1）内部环境与外部环境；2）宏观环境与微观环境。

1）匿名性；2）反馈性；3）收敛性。

1）确定预测目标；2）收集和分析资料；3）选择预测方法；4）确定预测值。