A.自己接一部，挂机一部
B.自己一部，找同事接另一部并做记录
C.一部也不接
D.同时接听两部

A.快速
B.中速
C.慢速
D.根据自己的情绪

A.等待对方再次打过来
B.去忙别的事情
C.主动回拨给对方
D.让别人来等着接电话

A.热忱
B.真诚
C.主动询问对方的需求
D.被动的回答问题

A.请问您愿意记录他的手机吗
B.不在
C.您有什么事要我转告吗
D.您方便稍后再打来吗

A.以牙还牙，粗鲁的对话
B.礼貌询问对方不满的原因
C.直接挂电话
D.直接挂电话，稍后再回电话

A.请问您哪位
B.你是谁
C.对不起，可以知道应如何称呼您吗
D.您贵姓

A.挂断电话
B.要求对方下次再打来
C.放下电话去应急，忙完再来接
D.应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

A.同时开始做别的工作
B.保持沉默
C.必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听
D.打断对方

A.只使用普通话
B.使用自已的方言
C.使用普通话或与来电同样的方言
D.使用当地的方言

A.铃响三声之内接起电话
B.铃响一声就必须接起电话
C.铃正响时就接起电话
D.忙完手头的工作再接电话