A.对所有的隐蔽工程在进行隐蔽以前进行检查和办理签证
B.对重点工程要派监理人员驻点跟踪监理
C.对各类材料、配件和线缆等按规定进行检查和抽查
D.对工程主要部位、主要环节及技术复杂工程加强检查

A.20
B.25
C.30
D.35

A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他

A、2
B、4
C、8
D、16

A、802.16标准
B、802.11b标准
C、802.12a标准
D、802.12b标准

A、信息系统设计
B、设计与开发服务
C、数据处理运营服务
D、信息技术咨询服务

A、处理顾客投诉
B、调查分析顾客对服务的满意度
C、与顾客评审提供的服务
D、持续改进服务级别

A.1998年，P2P诞生
B.2000年，Web2.0第一次会议诞生
C.2007年，云计算诞生
D.2008年，移动宽带诞生

A.评估软件变更的影响
B.与变更管理协调软件发布的具体内容
C.为在组织内分发软件变更而设计和实施有效的规程
D.防止组织软件病毒进入组织的IT系统

A、IT服务交的生命周期
B、服务交付和服务支持
C、IT治理
D、IT服务管理框架

A、内部服务规范
B、运营级别协议
C、服务级别协议
D、与第三方的支撑合同