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填空题

服务规范包括()、业务流程、()、三个组成部分。是保证工作质量,提供效率,为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。

参考答案:技术规范;行为规范

多项选择题

A、《数据设定规范》
B、《调测指导书》
C、《客户要求》
D、《工程文件》

多项选择题

A、故障件返修
B、备件托管
C、备件租凭
D、备件更换

多项选择题

A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日(其他的为20个工作日)

单项选择题

A.准备-测量-改进-推广
B.发起-关注-发明-推广
C.准备-发明-固化-推广
D.发起-发明-改进-推广

单项选择题

A.《设备维修更换》
B.《设计方案修改申请表》
C.《小批量更换申请单》
D.《设备整改申请单》

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