A.沟通；
B.表达；
C.倾听。

A.倾听回应；
B.提示问题；
C.重复内容；
D.归纳总结。

A.双向、互动；
B.单向、互动；
C.单向、清楚。

A.语言沟通；
B.非语言沟通；
C.正式沟通；
D.非正式沟通。

A.沟通是信息的传递；
B.沟通还是信息的理解；
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

A.阻断与抗拒；
B.“鸿沟”现象；
C.桥梁效应；
D.及时回应。