A.端庄大方；
B.行动得体；
C.自然美观；
D.良好的风度及人格。

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。

A.保守客户通信秘密；
B.工作时间禁止手机开机；
C.特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；
D.不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

A.准确传递信息；
B.有效的表达；
C.真诚倾听。

A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

A.外部客户；
B.内部客户；
C.主观客户；
D.客观客户。