A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

A.外部客户；
B.内部客户；
C.主观客户；
D.客观客户。

A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。