问答题X 纠错
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按上述要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按未按流程操作进行考核。
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单项选择题
A.引导客户投诉； B.正确引导客户说出投诉的真正原因； C.引导客户说话； D.请客户告知原因。
多项选择题
A.关心； B.认可； C.抱歉； D.歉意。
A.未按规定进行考核； B.未按流程操作进行考核； C.违反纪律进行考核； D.流程错误进行考核。
A.10； B.20； C.30； D.60。
填空题
A.二笔； B.三笔； C.四笔； D.五笔。
A.30元； B.100元； C.50元； D.80元。
A.在线申请； B.线下办理； C.物流配送； D.归档管理。
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