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参考答案:

(1)努力。是指个人所受到的激励强度和所发挥出来的能力,它和弗罗姆模式中所使用的动机“激发力量”一词相当。个人所作努力的程度综合取决于个人对某项奖酬(例如:工资奖金、提升、认可、友谊、某种荣誉等)效价的主观看法及个人对努力将导致这一奖酬的概率的主观估计。奖酬对个人的效价因人而异,决定于它对个人的吸引力。两个人每次行为最终得到的满足,又会以反馈的形式影响个人对这种奖酬的估价。同时,个人对努力可能导致奖酬的期望值的主观估计,和个人的经历或经验密切相关。每一次的工作绩效也会以反馈形式影响个人对成功期望值的估计。努力还和绩效有一定的关系,但不一定导致高绩效,因为,绩效还受其他更多的因素的影响。
(2)绩效。是工作表现和实际成果。绩效不仅取决于个人所作的努力程度,而且也受个人能力与素质(如必要的业务知识、技能等)、以及环境的影响。
(3)奖酬。是绩效所导致的奖励的报酬。其包括内在奖酬和外在奖酬,这两种奖酬和个人对奖酬所感受到的公平感探合在一起,影响着个人的满足感。波特和劳勒认为,内在性奖酬更能带来真正的满足,并与工作绩效密切相关;此外,公平感也会受到个人对工作绩效自我评价的影响。
(4)满足。是个人实现某项预期目标时所体验到的满意感觉。一般人都认为,有了满意才能有绩效,而波特和劳勒却认为,先有绩效才能获得满足。

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