A、多媒体教学法教材；
B、角色扮演法教材；
C、讲授法教材；
D、案例法教材。

A、教材的实用性和系统性；
B、培训目标的实现；
C、内容不断推陈出新；
D、简洁求精，通俗易懂。

A、拼接法；
B、就地取材法；
C、案例收集法；
D、原汁原味法。

A、培训素材的收集；
B、培训素材的归纳、整理；
C、教材的结构；
D、编写人员之间的分工配合。

A、专业性通用性较强；
B、理论内容为主体；
C、知识内容更新速度快；
D、知识技能的载体。

A、职业化心态；
B、专业技能；
C、职业化技能；
D、管理技能。

A、缩小所收集信息的范围；
B、限制所能搜集信息的范围；
C、最大限度增加所能搜集信息的范围；
D、发掘对方的想法和观点。

A、缩小所收集信息的范围；
B、限制所能搜集信息的范围；
C、最大限度增加所能搜集信息的范围；
D、发掘对方的想法和观点。

A、开放交谈；
B、正式交谈；
C、非正式交谈；
D、封闭交谈。

A、学员；
B、培训师；
C、管理者；
D、组织者。

A、使用“什么”、“如何”等词语；
B、使用“多久”、“谁”、“哪里”、等词语；
C、只能用“是”或“否”来回答；
D、使用“可不可以”、“行不行”等词语。