单项选择题

一个满足时间和预算要求的系统升级项目开始进行初步验收测试。出乎意料的是由于大量术语的运用，导致系统收到来自员工的低满意度评价。为避免这种情况，应该事先执行什么工作？（）

A.通过使用德尔菲研究识别最常用的术语。
B.在识别相关方的过程中，了解员工相关方群体的组织文化。
C.向公司的高级信息技术管理层提交一份重要问题清单。
D.创建一个流程，让员工熟悉行业标准术语。

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单项选择题

一个项目将在周末进行，并包含客户的员工资源，在周末的前三天，项目经理得知资源经理拒绝为其员工支付加班费。因此，必须重新安排该任务的进度。为避免这个问题，项目经理应该事先完成下列哪一项？（）

A.将加班费包含在项目预算中
B.告知客户周末完成这项任务的重要性
C.让客户的员工将加班情况通知他们的人力资源经理
D.识别所有项目相关方

单项选择题

公司A向客户交付了一个项目。但是，在下一个项目中，客户没有将公司A列入合作名单中，公司A确定与客户的关系在上一个项目的执行过程中被破坏了。公司A的项目经理应使用什么工具或技术来确保与客户保持良好的关系。（）

A.在每个阶段结束时通过收集客户的反馈测量客户的满意度
B.联系客户确定不在名单中的原因
C.在项目开始时创建质量管理计划
D.在每个阶段结束时执行风险评估