单项选择题

由服务的特性和企业经营能力与消费者需求不平衡造成的现象是：（）。

A.沟通不畅
B.焦点效应
C.排队等待
D.客流管理

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单项选择题

值班管理不能：（）。

A.提高服务环境水平
B.提高顾客和员工满意度
C.实现营业厅的经营目标
D.保持持久的激励力量

单项选择题

对各级各类人才来说激励还要以：（）。

A.物质激励为主
B.精神激励为主
C.情感激励为主
D.晋升进级为主