单项选择题X 纠错

在回答顾客问题时需把握（）原则。

A.适度
B.适时
C.适地
D.合适

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单项选择题

（）是美容咨询最重要的部分。

A.态度和蔼
B.具有说服力
C.聆听
D.说话婉转

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填空题

美容院咨询美容项目效果时，需客观地说明项目效果，把握（）。

参考答案：适度原则
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判断题

美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）

参考答案：错
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单项选择题

美容院为顾客介绍产品时，要说明产品的（）、适用性，使顾客放心使用。

A.保质期限
B.成分
C.效果
D.安全性

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单项选择题

美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。

A.良好关系
B.良好沟通
C.良好习惯
D.消费基础

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填空题

标准的顾客服务流程，可以（）。

参考答案：使顾客得到统一的服务体验
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判断题

咨询是美容院服务流程的第一步。（）

参考答案：错
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单项选择题

标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。

A.品牌
B.产品
C.广告
D.护理疗程

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单项选择题

美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。

A.根本目的
B.基础
C.重要保证
D.前提

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判断题

顾客打错电话时，应直接挂断。（）

参考答案：错
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