判断题X 纠错

顾客打错电话时，应直接挂断。（）

参考答案：错
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填空题

顾客打错电话时，应避免说（）。

参考答案：您打错了
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单项选择题

美容师在处理对方激动的言语时，应待对方讲完后，平静的表述自己，该方法是（）。

A.沉默是金
B.冷静处理
C.善始善终
D.以柔克刚

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单项选择题

接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

A.直接挂断
B.冷静处理
C.打断对方的话
D.反驳对方的话

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判断题

美容师要简单做好电话记录。（）

参考答案：错
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填空题

美容师送客时，等对方结束谈话后，再说（）。

参考答案：“再见”
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单项选择题

等对方结束谈话后，再说（）。

A.您好
B.谢谢
C.再见
D.请

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单项选择题

电话铃声响（）声后，美容师应迅速接听。

A.一
B.二
C.三
D.四

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判断题

美容院电话接待的基本要求是：快、狠、准。（）

参考答案：错
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填空题

美容院电话接待员的口齿要（）。

参考答案：清楚
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单项选择题

当电话信号出现问题时，注意（）。

A.不要叫喊
B.立即挂断
C.马上重拨
D.拔电话线

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