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填空题

顾客打错电话时,应避免说()。

参考答案:您打错了

单项选择题

A.直接挂断
B.冷静处理
C.打断对方的话
D.反驳对方的话

判断题

美容师要简单做好电话记录。()

参考答案:

填空题

美容师送客时,等对方结束谈话后,再说()。

参考答案:“再见”

判断题

美容院电话接待的基本要求是:快、狠、准。()

参考答案:

填空题

美容院电话接待员的口齿要()。

参考答案:清楚

单项选择题

A.不要叫喊
B.立即挂断
C.马上重拨
D.拔电话线

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