判断题X 纠错

美容院不必为顾客提供更衣室。（）

参考答案：错
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填空题

顾客的贵重物品应（）。

参考答案：自行保管好
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单项选择题

顾客凭（）领取存放的物品。

A.手牌
B.会员卡
C.身份证
D.驾驶证

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单项选择题

前台接待应提醒顾客保管好自己的（）。

A.衣物
B.雨伞
C.贵重物品
D.鞋子

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填空题

前台接待人员接电话时，应耐心（）。

参考答案：解答顾客的询问
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判断题

前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）

参考答案：错
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单项选择题

前台接待人员接电话时应（）。

A.主动邀请
B.认真记录
C.善始善终
D.以上都对

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单项选择题

前台接待人员应（）地接听电话。

A.礼貌优雅
B.语速快捷
C.大声
D.小声

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填空题

针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。

参考答案：尽量详细的作一系列的介绍
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判断题

专业而热情的问候应该是“对不起，您预约的美容师不在。”（）

参考答案：错
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单项选择题

接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。

A.姓名
B.卡号
C.喜爱的美容师
D.以上答案都对

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