A、1级保障：在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较高的保障级别
B、2级保障：在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较低的保障级别
C、3级保障：在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用最低的保障级别
D、自定义保障：区别对待监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务，根据自身实际需求分别采用不同的保障级别

A、保障信息收集
B、工作任务分解
C、应急方案制定
D、信息模板制定

A、网站
B、电视
C、电台
D、电话咨询

A、网管健康性检查
B、监控任务定制
C、应急方案验证
D、完成业务测试

A、投诉受理及协调处理
B、故障受理及协调处理
C、提供业务使用参考信息
D、提供业务保障进度信息
E、主动协调处理重要客户业务异常

A、业务运行信息收集
B、保障执行信息收集
C、按模板发布保障进展
D、保障人员信息收集

A、业务运行情况总结
B、人员安排总结
C、保障执行情况总结
D、经验案例总结

A、告警监控手段
B、性能监控手段
C、业务测试手段
D、信息收集、整理及发布手段
E、场景监控手段

A、一般网络投诉
B、中等网络投诉
C、紧急网络投诉
D、特急网络投诉

A、网络纬度
B、用户纬度
C、业务纬度
D、系统纬度

A、投诉处理
B、业务日常测试
C、业务优化
D、业务推广