根据告警关联的关系，一般分为（）告警的关联；（）告警的关联（本地、汇接）；（...

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根据告警关联的关系，一般分为（）告警的关联；（）告警的关联（本地、汇接）；（）关联；（）告警的关联。

参考答案：同网元；相邻网元；跨专业；同一时间连续出现同一

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填空题

“故障”是指：移动通信网内，介入通信的主备用设备、通信网络在承担业务期间，因某种原因造成（）、（）的事实或隐患。

参考答案：全部或部分业务中断；网络性能下降

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填空题

在故障处理流程环节，T0是（）环节，T3是（）环节。

参考答案：EOMS系统故障工单正式建单；技术支援处理

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填空题

由工单（）负责进行工单报结。

参考答案：建单人

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填空题

对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。

参考答案：重大故障

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填空题

重大故障管理流程是对重大故障进行（）、（）和（）的管理流程。

参考答案：上报；跟踪；总结

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填空题

对于影响业务的故障，应参照（）如实核算影响业务情况后上报，并将本次故障的核算表以（）形式上传至EOMS重大故障单中。

参考答案：《中国移动全网重大通信故障影响业务核算表V2.0》；附件

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填空题

告警是反映（）的信息。

参考答案：故障

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填空题

根据卓越运维体系的框架设计，告警标准化工作分别对应卓越运维体系架构中“（）”部分，主要为“（）流程”、“故障管理流程-（）流程”、“故障管理流程-（）流程”。

参考答案：运行维护模块；告警监控；故障处理；重大故障管理

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填空题

（）流程是按照日常生产的需要继续对《网络告警监控及故障处理规范》进行更新和完善，保证各通信网设备入网、软件版本更新、进行重大调整时，相应级别的告警更新工作能够同步进行。

参考答案：网管告警标准化更新

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填空题

投诉处理工作的总体工作目标：有效支撑（），高质高效处理用户（），通过投诉处理发现并解决网络中的（），不断提升（）和网络服务水平，充分体现网络部门对内对外的（）。

参考答案：客户服务部门；网络投诉；问题或隐患；投诉处理水平；服务能力

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