填空题X 纠错

重大故障管理流程是对重大故障进行（）、（）和（）的管理流程。

参考答案：上报；跟踪；总结
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填空题

对于影响业务的故障，应参照（）如实核算影响业务情况后上报，并将本次故障的核算表以（）形式上传至EOMS重大故障单中。

参考答案：《中国移动全网重大通信故障影响业务核算表V2.0》；附件
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填空题

告警是反映（）的信息。

参考答案：故障
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填空题

根据卓越运维体系的框架设计，告警标准化工作分别对应卓越运维体系架构中“（）”部分，主要为“（）流程”、“故障管理流程-（）流程”、“故障管理流程-（）流程”。

参考答案：运行维护模块；告警监控；故障处理；重大故障管理
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填空题

（）流程是按照日常生产的需要继续对《网络告警监控及故障处理规范》进行更新和完善，保证各通信网设备入网、软件版本更新、进行重大调整时，相应级别的告警更新工作能够同步进行。

参考答案：网管告警标准化更新
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填空题

投诉处理工作的总体工作目标：有效支撑（），高质高效处理用户（），通过投诉处理发现并解决网络中的（），不断提升（）和网络服务水平，充分体现网络部门对内对外的（）。

参考答案：客户服务部门；网络投诉；问题或隐患；投诉处理水平；服务能力
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填空题

在投诉处理过程中，遵循“（）原则”体现差异化服务。

参考答案：优先处理
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填空题

网络部门和市场、客服部门之间的互通报制度主要有（）互通报、（）互通报。

参考答案：网络事件；业务情况
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填空题

集中监控调度管理的制度流程主要分为（）、（）和（）三方面。

参考答案：割接管理；应急调度管理；通信保障
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填空题

每年进行（）次以上的应急预案演练，加强对应急预案的熟悉。

参考答案：1
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填空题

在网络监控的日常管理中，主要的制度流程可以分为（）、（）、（）、（）、（）四个方面。

参考答案：监控值班含交接班、管理；监控机房环境设施标准化要求；监控机房管理；人员考核管理
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