填空题
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根据卓越运维体系的框架设计,告警标准化工作分别对应卓越运维体系架构中“()”部分,主要为“()流程”、“故障管理流程-()流程”、“故障管理流程-()流程”。
参考答案:
运行维护模块;告警监控;故障处理;重大故障管理
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填空题
()流程是按照日常生产的需要继续对《网络告警监控及故障处理规范》进行更新和完善,保证各通信网设备入网、软件版本更新、进行重大调整时,相应级别的告警更新工作能够同步进行。
参考答案:
网管告警标准化更新
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填空题
投诉处理工作的总体工作目标:有效支撑(),高质高效处理用户(),通过投诉处理发现并解决网络中的(),不断提升()和网络服务水平,充分体现网络部门对内对外的()。
参考答案:
客户服务部门;网络投诉;问题或隐患;投诉处理水平;服务能力
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填空题
在投诉处理过程中,遵循“()原则”体现差异化服务。
参考答案:
优先处理
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填空题
网络部门和市场、客服部门之间的互通报制度主要有()互通报、()互通报。
参考答案:
网络事件;业务情况
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填空题
集中监控调度管理的制度流程主要分为()、()和()三方面。
参考答案:
割接管理;应急调度管理;通信保障
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填空题
每年进行()次以上的应急预案演练,加强对应急预案的熟悉。
参考答案:
1
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填空题
在网络监控的日常管理中,主要的制度流程可以分为()、()、()、()、()四个方面。
参考答案:
监控值班含交接班、管理;监控机房环境设施标准化要求;监控机房管理;人员考核管理
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填空题
交接班时需双方共同确认的交接内容分为工作()交接、工作()交接、工作()交接、工作()交接4个部分。
参考答案:
人员;内容;手段;环境
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填空题
交班中由于漏交、错交而产生的差错由()负责,接班后发现的差错事故由()负责。
参考答案:
交班人员;接班人员
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填空题
业务监控保障是()体系中不可或缺的重要组成部分。
参考答案:
通信保障
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