A.5
B.3
C.4
D.7

A.丰田生产公司
B.宝马生产公司
C.奔驰生产公司
D.长城生产公司

A.找出问题的根源，彻底解决
B.对缺乏的能力作出说明便于发现问题
C.繁琐不好理解
D.重视潜在的系统性问题，格式容易被人理解

A.要天真一些
B.要绝对的客观
C.不要认为答案是显而易见的
D.格式易懂让人容易理解

A.注意-避免不自然的推论
B.避免围绕问题本身，要明确责任
C.避免对原因的追求牵涉到了人的心理
D.注意层和层间的相关性
E.注意现象只记录事实
F.分析要充分
G.对分析的结果进行确认