A、营销业绩
B、柜员营销技巧
C、服务礼仪
D.产品宣传
E、手语管理

A、符合网点基本岗位配置需要。
B、符合客户流量规律。
C、以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。
D、以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。

A、加强沟通，相互协调。
B、明确责任，各尽其职。
C、回顾业绩，激励员工。
D、分享经验，总结完善。

A、鼓舞士气，释放激情。
B、营销培训，提升技能。
C、回顾业绩，激励员工。
D、沟通协调，明确分工。

A、迅速开展安抚工作
B、第一时间上报
C、及时向客户公告
D、做好补救和安全防范

A、及时自救
B、拨打119
C、拨打110
D、及时上报

A、存款挤兑
B、业务系统故障
C、火灾
D、抢劫
E、客户投诉
F、客户排队

A、管理和维护营业现场秩序
B、积极进行客户分流
C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D、确保高峰期的优质服务

A、门牌
B、悬挂的条幅、海报
C、灯箱
D、门外环境

A、保安
B、个人客户经理或理财经理
C、非现金柜员
D、保洁员
E、网点负责人

A、召开的时间长度为30分钟左右
B、召开的时间长度为15分钟左右
C、流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
D、召开的时间长度为25分钟左右