客服系统故障主要表现在（）或死机等。

多项选择题X 纠错

客服系统故障主要表现在（）或死机等。

A.网络故障；
B.客服系统无法查询；
C.客服系统无法查询；
D.计费故障；

参考答案：

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单项选择题

湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）

A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；

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单项选择题

对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。

A.提供信息错误；
B.提供信息不完整；
C.办理业务差错；
D.按未按流程操作中；

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填空题

对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。

参考答案：48小时

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单项选择题

对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

A.48小时首次回复客户；
B.72小时首次回复客户；
C.两个工作日回复客户；
D.三个工作日回复客户；

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单项选择题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

A.工单监控；
B.工单受理；
C.通用查询；
D.工单查询；

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填空题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。

参考答案：工单监控；催办

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问答题

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

参考答案： 受理客户投诉时，需正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听，在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。

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填空题

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

参考答案：添加附加信息

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问答题

什么是集团彩铃？

参考答案：集团专用彩铃是针对企事业单位推出的一项具有集团特色的彩铃业务，具有一企一音、新颖时尚、影响广泛、节约费用的特点，能够让拨...

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填空题

集团内成员可自行定购和设置个人彩铃，但在集团铃音的播放时间内，将优先播放（）。

参考答案：集团彩铃

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