单项选择题X 纠错

A.48小时首次回复客户;
B.72小时首次回复客户;
C.两个工作日回复客户;
D.三个工作日回复客户;

参考答案:
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填空题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。

参考答案:工单监控;催办

问答题

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?

参考答案:

受理客户投诉时,需正面引导客户将不满的真实原因说出来,并积极倾听,在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他。

填空题

当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。

参考答案:添加附加信息

问答题

什么是集团彩铃?

参考答案:集团专用彩铃是针对企事业单位推出的一项具有集团特色的彩铃业务,具有一企一音、新颖时尚、影响广泛、节约费用的特点,能够让拨...

填空题

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参考答案:集团彩铃

单项选择题

A.5首;
B.4首;
C.3首;
D.2首;

填空题

中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户,每条为()元。

参考答案:短信漫游出访资费标准×115%+1.00

填空题

在国际漫游之前,需要为手机开通()、()功能。

参考答案:国际长途;国际漫游

问答题

一香港用户漫游到岳阳,他先拨长沙移动用户的电话6分钟,后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟,请问他这两个电话共收取多少钱?

参考答案:(1)、他拨打长沙用户的电话:2.5元*115%*6=17.28元(2)、他接听张家界用户的电话:2.5元*115%*5...
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