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问答题
受理客户投诉时,需正面引导客户将不满的真实原因说出来,并积极倾听,在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他。
问答题
单项选择题
A.55.8元;
B.53.8元;
C.52.8元;
D.50.8元;
多项选择题
A.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。;
B.国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话(110、119、120、122、1390000112)免收通话费。
C.国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时,收费标准和计费方式与电话业务相同。
D.对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。