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问答题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析:
(1)、客户代表的操作对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理?
问答题
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表,客服代表立即将电话挂断。
请分析:
(1)、客户代表的操作对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理?
多项选择题
A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码,包括小灵通。
B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。
C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。
D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。