客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户...

参考答案：对自己的费用提出不解；包干保底类套餐

你可能喜欢

单项选择题

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；

填空题

客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

参考答案：恶意骚扰电话及无声电话

填空题

对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。

参考答案：内部语音文本库

填空题

单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。

参考答案：3

填空题

钻石卡客户当年VIP会员资格期间内可免费享受省内火车占贵宾厅服务（）次。

参考答案：24

多项选择题

A.全球通钻卡；
B.全球通金卡；
C.全球通银卡；
D.普通VIP客户；

单项选择题

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.所有；

多项选择题

A.600分/人次；
B.500分/人次；
C.1000分/人次；
D.800分/人次；

单项选择题

A.全球通VIP商务卡；
B.全球通VIP卡；
C.SIM卡；
D.二维码电子凭证；

问答题

全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?

参考答案：全球通VIP电子卡是以二维码电子凭证替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。VIP客户可采取发送&ld...