A、服务功能体系的变动
B、服务管理结构的变动
C、服务管理体制的变动
D、服务管理行为的变动

A、自以为是。
B、爱找借口和推卸责任。
C、不学习，不上进，能力倒退。
D、自命清高。

A、审慎制定程序
B、稽核计划
C、及时更新程序
D、塑造组织文化，推动执行力

A、树立重视执行的意识
B、强化服务的动机
C、要有爱岗敬业的精神
D、树立克服困难的勇气

A、信息服务力
B、安装调试服务力
C、维修服务力
D、远程协助服务力

A、围绕服务大局真学
B、围绕工作职能深学
C、围绕提高素质勤学
D、围绕提高业务能力

A、加强培训学习，提高对沟通能力的认识。
B、换位思考，与服务对象进行良好沟通。
C、走入社会，了解技术服务对象的需求。
D、积极与服务对象进行利益交换。

A、使自己的思想与行动，符合社会发展的规律
B、使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟
C、更好地维护自身的形象
D、为了让同事看得起自己，过更好的生活